社会福祉法第８２条の規定により、本事業所では苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。
本事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。
記
１）苦情担当者 生活相談員 内野 真理子
２）苦情解決責任者 施設長 長峯 妙子
３）苦情解決最高責任者 代 表 髙村 睦代
連絡先 電話 0855-42-3201 FAX 0855-42-3202
４）苦情解決の方法
- 苦情があった場合には直ちに苦情担当者に報告し、相手方に連絡を取り、直接訪問するなどして、詳しい事情を聴くとともに、直接対応にあたった職員にも事情を聴き、事実確認を行う。
- 苦情担当者が必要であると判断した場合は、管理者、理事長を含めて検討会議を行う。
- 検討の結果、翌日までに具体的な対応、処理を行う。
- 相談・苦情の状況について、記録を管理し、再発防止に努める。
- 改善後の状況について確認を行う。
・運営適正化委員会等の紹介
本事業所で解決できない苦情は、下記に設置された機関に申し立てることができます。
| 浜田市健康福祉部高齢障がい課 高齢者福祉係 | 浜田市殿町1番地 | 0855-22-2612 |
| 島根県国保連介護サービス苦情相談窓口 | 松江市学園一丁目7番14号 | 0852-21-2811 |
| 運営適正化委員会 | 松江市東津田町1741-3いきいきプラザ島根内 | 0852-32-5913 |
ご意見箱を設置しています。
サービスの向上を目指し、玄関入口に「ご意見箱」を設置しております。
職員の対応や施設に対するご意見、ご要望をお寄せください。頂いたお声を今後の業務の参考にさせていただきたく、より良い施設運営に努めてまいります。
